图为第一场圆桌论坛

人民网太原9月5日电（于新怡）“我们每年政府工作报告的十件民生实事，是怎么征集来的？其中一个重要的渠道就是通过人民网帮我们搜集网友的意见建议。”在5日召开的2019全国网上群众工作太原峰会暨人民网网民留言办理工作会议上，多名来自地方留言办理单位的嘉宾现场分享了当地利用网上群众工作平台为民服务的好做法。

说到留言办理，“时效性”是众多网民最基本的诉求，不少省份也针对留言办理时限作出具体规定。“我们要求留言交办以后，办理期限是20天，特殊疑难的留言申请以后批准延长10天，我们也把这项工作纳入全省的信访工作考核，分值比较重。”山东省信访局办信处副处长高玉庆在会上介绍说。福建的工作人员则表示，当地建立了日接收、周落地、月办结工作机制，以便以最快速度回应群众关切、解决群众的诉求。

网民留言及时交办后，怎样尽快解决问题？从中找出“共性”，解决百姓眼中的“大问题”成为不少省份的共同做法。“我们从大量的留言中发现一些有思想和见地的人士，就把他们组织起来建立了一支社情民意信息员队伍。”山西省委副秘书长宋红波在会上表示，社情民意信息员的设立，使当地留言办理单位在收集素材时，从无序到有序，从被动到主动。当出现一个时段、一个地方、一个领域的共性问题时，有关部门能进行批量处理，使问题得到彻底解决。在贵州，负责留言办理的同志针对网民们较为突出的诉求搞起了“专项行动”；甘肃则对网民反映强烈的诉求进行重点选编；辽宁更具逆向思维，发动在群众中具有较高威望的人帮助留言办理部门做群众工作，使工作人员的办理意见下沉影响周围的群众，产生“一花引来百花开”的良好效果。

“不是把信访件办完、办结了就好了，我们提出要跟办，确保矛盾化解到位。” 浙江省信访局副局长王宏在会上表示，不仅要解决问题，还要让群众对办理结果满意。为此，浙江、云南针对一些重要事项采取跟踪督办的做法，并在阶段性回复之后持续跟进，直到最终解决问题为止。四川每月选取网民留言进行电话回访和实地调查，若网民对办理结果不满意，则由第三方组织承办部门和网民对留言事项进行深入论证、评判，提升留言办理的公信力。青海则坚持留言收集、交办、办理、回复、督查工作“五步法”，由专人督导、专人查办。此外，湖北还把留言办理与政务督查结合起来，“我们把留言作为日常督查和专项督查、综合督查的一个重要线索。同时，我们把督查作为留言办理落实的重要手段，相得益彰，相辅相成。”湖北省政府政务督查室副主任范洪表示。

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